Las organizaciones están en un proceso de aceleración de sus estrategias centradas en el cliente. El objetivo es orientarse a sus necesidades, poder atender sus demandas y eliminar aquello que les molesta, para que su experiencia sea cada vez mejor y prefieran nuestras marcas a las de los competidores. Para que esto suceda, antes debemos disponer de las mejores prácticas y herramientas que faciliten la escucha del cliente y la conversación permanente con el mercado, para tomar las mejores decisiones.