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Customer Journey Map
Las organizaciones están en un proceso de aceleración de sus estrategias centradas en el cliente. El objetivo es orientarse a sus necesidades, poder atender sus demandas y eliminar aquello que les molesta, para que su experiencia sea cada vez mejor y prefieran nuestras marcas a las de los competidores. Para que esto suceda, antes debemos disponer de las mejores prácticas y herramientas que faciliten la escucha del cliente y la conversación permanente con el mercado, para tomar las mejores decisiones.
![Representación visual de los pasos para crear un Customer Journey Map, incluyendo definir objetivos, identificar etapas del viaje y analizar datos para mejorar la experiencia del cliente.](https://cdn.prod.website-files.com/62eb542250d6566e8b77a3d0/648b50469c660fec42997ee7_647ff4d639a7b39d23212562_Group%20361.png)