Desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones, cada empresa tiene su propia historia de éxito al implementar HubSpot. Exploremos cómo han utilizado las funcionalidades de la plataforma para crear estrategias de marketing efectivas, mejorar la segmentación de audiencia, aumentar la conversión de leads y cerrar más negocios.
Además, conoceremos los desafíos específicos que estas empresas enfrentaron durante el proceso de implementación y cómo pudieron superarlos. Analizaremos las mejores prácticas, consejos y trucos que les permitieron maximizar su inversión en HubSpot y alcanzar sus objetivos comerciales. ¡Empecemos!
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Vivendex buscaba una plataforma global que le permitiera conectar sus diversas acciones de marketing digital en un solo lugar, que tuviera una tecnología de automatización y que facilitara la medición estratégica de sus campañas. A partir del momento en que decidieron adquirir HubSpot y comenzaron a trabajar con la metodología Inbound, Vivendex ha conseguido aumentar las visitas orgánicas a su sitio web, obtener más leads calificados, aumentar las tasas de conversión y automatizar el proceso entre marketing y ventas.
Migrando de lo tradicional hacia lo digital
Vivendex People & Properties es una empresa que desde 2006 presta servicios de intermediación inmobiliaria en Barcelona, su área metropolitana, Reus y Sitges. En sus inicios la empresa era bastante pequeña, pues no contaban con un equipo de marketing propio y cualquier servicio se contrataba de manera externa. En aquel entonces hacer mercadeo era principalmente offline, es decir, el objetivo era tener presencia de marca en canales tradicionales, anuncios en revistas o menciones en portales inmobiliarios y muy poca inversión en los canales digitales.
Sin embargo, Francesc Quintana, CEO de Vivendex, percibió que el mercado y la manera de hacer negocios estaba cambiando y migrando rápidamente hacia el entorno digital. Convencido de las posibilidades que podría tener el sector inmobiliario en este nuevo escenario, comenzó a estudiar sobre cómo las empresas estaban creciendo y de qué manera se apoyaban en las herramientas digitales para alcanzar el éxito y tener conversaciones más poderosas con sus prospectos.
A su vez, el primer paso que dio para transformar su estrategia fue consolidar su propio equipo de marketing e incorporar un Manager y un Assistant, expertos en el entorno digital, que pudieran dar apoyo y liderar la estrategia. También, consiguió asociarse con aliados como la agencia de marketing digital Urbaniza Interactiva, la cual consiguió una colaboración estratégica para obtener mayor alcance y crecimiento.
En un primer momento comenzaron a trabajar con herramientas como Google Analytics para optimizar su sitio web y Wordpress para desarrollar su contenido de blog. A pesar de que habían implementado algunas acciones de marketing digital, aún sentían que eran inconexas de una estrategia global, pues les resultaba complejo medir el impacto final y crecer de manera ordenada.
Eligiendo la mejor herramienta
Era evidente la necesidad de crear una estrategia de marketing mucho más completa y con una mayor participación en el canal digital, por lo que se aventuraron a desarrollar una apuesta que fuera global, se adaptara a los cambios del mercado y que fuera pionera dentro del sector inmobiliario. Sin embargo, las herramientas que en ese momento estaban usando para alcanzar este objetivo, como MailChimp o Infusionsoft, no eran suficientes.
Francesc, junto con Cesar Villasante, CEO de la agencia Urbaniza, en el proceso de investigar sobre herramientas de automatización se encontraron por primera vez con HubSpot. A pesar de que evaluaron varias soluciones se decidieron por esta plataforma pues era la herramienta más completa y con más experiencia. Además, fueron conscientes de que si eran capaces de sacarle el máximo provecho a su inversión podrían conseguir resultados espectaculares.
Para Francesc Quintana “el factor decisivo que nos hizo decidir por HubSpot fue su globalidad, lo toca absolutamente todo. A pesar de ser una plataforma con varias funcionalidades todas sus herramientas son muy completas. Así que cuando haces una valoración completa es la solución perfecta”.
Desde Hubspot podían llevar a cabo su estrategia de email marketing, publicar artículos en el blog, crear landing pages de promoción de nuevos proyectos, automatizar acciones y activar flujos de nutrición usando los workflows. Además, gracias a la plataforma, iban a poder centralizar en un solo lugar todas sus principales acciones de marketing digital y así poder medir los resultados de manera conjunta.
Recuerda el email marketing puede ser una herramientas poderosa para impulsar tu camino al éxito empresarial.
A pesar de que ya conocían algo del Inbound Marketing, comenzar con el Marketing Hub de HubSpot fue todo un desafío, pues tuvieron que invertir un gran esfuerzo en la creación y optimización de los contenidos iniciales y adoptar la herramienta en su día a día. A pesar de ello, gracias a su constante dedicación y al apoyo del equipo de HubSpot, durante el onboarding pudieron construir una estrategia exitosa.
Desde que adquirieron HubSpot, el objetivo de Vivendex ha sido sacarle el máximo provecho a la plataforma. Para ejecutar su estrategia de contenidos se apoyaron en la herramienta de blog y SEO, la cual además de arrojar recomendaciones de optimización, también permite apalancar la estrategia de contenido usando los Topic Clusters. Adicionalmente, se han apoyado en las Landing Pages, los anuncios de Facebook y la Herramienta de Gestión de Redes Sociales para promover sus ofertas de contenido y aumentar su alcance.
Reconocen que lo que mejor les ha funcionado es el email marketing unido a procesos de automatización, pues han mejorado la calidad de la interacción con sus prospectos ya que han conseguido segmentar el contenido de acuerdo a su jornada de compra, personalizar su experiencia y dar un seguimiento más oportuno.
“Para nosotros quizá la mejor característica de HubSpot, y en sí de Inbound Marketing, es poder trabajar con muchísimos leads de forma totalmente automática, sin tener que necesitar la intervención de nuestros agentes comerciales.”
Otra herramienta fundamental para alcanzar el éxito han sido los workflows. Además de agilizar la nutrición y educación de los leads a lo largo de su jornada de compra, también les ha permitido integrar el proceso de marketing junto con el de ventas, pues pueden segmentar a los prospectos más calificados usando la aplicación de lead scoring, focalizar sus esfuerzos y recursos, gestionar el ciclo de vida y automatizar acciones estratégicas del equipo de ventas como el envío de secuencias o la creación de notificaciones. Todo esto les ha permitido trabajar con una gran cantidad de leads de forma automática y sin la intervención de sus real estate consultants, quienes únicamente intervienen en el proceso cuando los leads ya han sido previamente calificados y se encuentran en su momento de compra. De esta manera consiguen evitar casi la totalidad de llamadas en frío, que en la mayoría de los casos terminan resultando infructuosas, para dedicar su tiempo a otras gestiones más valiosas.
Vivendex también se ha apoyado en otros recursos del Marketing Hub como los chatbots para generar leads y atender dudas de los usuarios, los formularios inteligentes usando campos progresivos y campos dependientes para hacer más eficiente la recolección de datos y mejorar la experiencia del usuario, así como la opción de Pruebas A/B en lugares específicos como las llamadas a la acción o Páginas de Destino para establecer la mejor opción en función de los resultados.
En el último trimestre se han impactado a más de 10,000 usuarios de los cuales el 36% han sido leads calificados. Esto es gracias a que se ha atraído un público más afín a la solución y a que la tasa de conversión ha ido aumentando gradualmente.
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Resultados exponenciales
Antes de implementar HubSpot y la metodología Inbound, en Vivendex el proceso de creación de informes era muy manual ya que dependía mucho de la información facilitada por sus comerciales y las acciones de marketing offline, las cuales no tenían un ROI muy claro.
Una vez crearon estrategias utilizando la metodología Inbound y migraron hacia el entorno digital, este proceso cambió drásticamente, ya que con las herramientas analíticas y el seguimiento de la actividad del contacto dentro del sitio web pudieron detallar el impacto de cada acción y evaluar su retorno.
“Podíamos ver cuáles eran los artículos con mejor rendimiento, los CTAs que estaban funcionando, el desempeño de las campañas de email marketing o identificar el perfil de usuario más propenso a convertirse en una oportunidad de negocio”
También, gracias a los informes personalizados han podido mapear información de valor como comportamientos clave de su público objetivo, y así potenciar sus acciones de marketing más rentables en las distintas oficinas de la empresa.
En tan solo un año, Vivendex consiguió multiplicar cinco veces las visitas a su página web de forma totalmente orgánica. De hecho, gracias a sus esfuerzos en SEO Vivendex ocupa el primer resultado orgánico para ciertas keywords estratégicas del negocio, algo que les ayuda a continuar aumentando sus visitas y contactos de manera exponencial.
Además, desde el comienzo de la actividad con HubSpot y Urbaniza Interactiva, la empresa ha multiplicado 83x los leads generados desde medios online donde un 46% de los contactos vienen de búsqueda orgánica; esto gracias a que en tan solo dos años y medio después de haber empezado a trabajar con la herramienta se aumentaron las visitas orgánicas 10x y solo un 5% usando anuncios en buscadores y redes sociales.
Gracias a las herramientas de HubSpot como la automatización de flujos de trabajo y la integración de sus acciones de marketing, ventas y servicio al cliente, Jeeves ha conseguido un crecimiento sostenido y la disminución de tiempos e imprecisiones, al tener mayor visibilidad y un mejor diagnóstico del recorrido del cliente.
Impulsando una plataforma de gestión de gastos internacional
Jeeves ha construido una infraestructura fintech internacional que impulsa los negocios para que logren un crecimiento global. Con sede en la Ciudad de México, la empresa ofrece una plataforma de gestión de gastos y tarjetas de crédito corporativas, mediante la cual las compañías pueden administrar pagos y transferencias internacionales a más de 200 países. Jeeves tiene clientes en América Latina, América del Norte, Europa y otras regiones del mundo.
«Somos una empresa con presencia en 25 países. Ofrecemos soluciones como Tarjetas de Crédito Corporativas (tarjetas virtuales ilimitadas), Préstamos de crecimiento, Préstamos de capital de trabajo, Plataforma de gestión de gastos y Líneas de crédito de capital operativo.» Osama Asif, Partnerships en Jeeves.
Los procesos manuales hacen perder tiempo, visibilidad e información.
Antes de HubSpot, los procesos de marketing, ventas y servicio en Jeeves eran manuales, lo que implicaba un mayor uso de recursos de personal y tiempo para sacar adelante los proyectos. Además, no contaban con una estrategia integral que vinculara las diferentes actividades y sus esfuerzos se fragmentaban.
Esto provocó una falta de visibilidad de todos los aspectos en el embudo de conversión y en el recorrido del cliente, por lo que no tenían claridad en aspectos fundamentales como información valiosa del proceso de compra de sus contactos, la gestión de su pipeline de negocios, el desempeño de sus canales de marketing o los alcances de los representantes de ventas. En general, perdían de vista cómo funcionaban estos elementos en conjunto; si bien tenían la certeza del resultado que querían conseguir, sabían cuándo cerraban un negocio, no podían establecer cómo llegar a este, es decir, cómo se cerró o cuánto tiempo duró el proceso de negociación.
De la misma manera, la atención al cliente era limitada, ya que solamente usaban el correo electrónico y hojas de cálculo en Google para dar seguimiento, por lo que era imposible rastrear los traspasos y otras prácticas colaborativas.
En resumen, al no contar con un CRM fácil de implementar y gestionar la información en herramientas 100% manuales, no podían ofrecer un proceso de ventas adecuado, hacer una nutrición de leads automatizada y dar un servicio al cliente personalizado.
«El principal desafío era la falta de visibilidad de diferentes procesos de marketing y ventas. Todo era muy manual y fragmentado. Intentamos con otro CRM por un tiempo, pero era demasiado difícil de implementar por completo los procesos que necesitábamos y nunca terminó de despegar.» Osama Asif, Partnerships en Jeeves.
Impulsando su máquina de crecimiento
Jeeves pertenece a un sector muy dinámico como es el fintech por lo que necesita un CRM que se convierta en un aliado que lo ayude a tener visibilidad de sus procesos, obtener datos valiosos para conocer más a sus clientes, atraer a una audiencia y fidelizar a su comunidad.
Las soluciones que ofrece Jeeves requieren precisión y, por lo tanto, las herramientas que utilice deben estar acordes con esa efectividad. Llevar un orden para poder planear y ejecutar es fundamental en una compañía que trabaja con clientes de distintos países y regiones; además de personalizar su comunicación para entregar una experiencia sobresaliente.
Gracias a HubSpot, Jeeves logró vincular y alinear todos sus procesos de marketing, ventas y servicio, apoyándose en las herramientas de automatización y en los datos que podían obtener a través del CRM. Esto les ayudó a disminuir tiempos, costos y poder visualizar cómo sus esfuerzos ahora no eran aislados, sino que se integran entre sí para alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Marketing Hub
Con Marketing Hub, Jeeves ha podido implementar una estrategia de mayor impacto y escalabilidad. Gracias a las automatizaciones y la segmentación de datos sus comunicaciones son más personalizadas y precisas. Además, con este Hub han podido realizar un seguimiento de la eficacia total de su gasto en marketing.
Del Marketing Hub las herramientas que más usan son:
Sin dudas, el email marketing es una herramienta poderosa para alcanzar objetivos de negocio.
Sales Hub
Desde una perspectiva de ventas, la empresa considera que Sales Hub, el CRM de HubSpot y las herramientas de automatización han sido increíblemente útiles para desarrollar un proceso de ventas saludable y eficiente. Mediante la automatización han logrado actualizar las oportunidades de venta, la atribución y la incorporación.
Service Hub
Para Jeeves ofrecer una atención al cliente sobresaliente es una prioridad para una empresa que ofrece servicios en el sector financiero y nuevas tecnologías. Con Service Hub, no solo han podido ofrecer un servicio más rápido, sino mucho más personalizado y automatizado.
De esta forma, la compañía ha reemplazado una cantidad increíble de trabajo manual, por lo que ha logrado reducir el tiempo empleado y eliminar las imprecisiones, gracias a que ha automatizado diversos flujos de trabajo asociados.
«Hemos reemplazado una cantidad increíble de trabajo manual reduciendo el tiempo empleado y las imprecisiones.» Osama Asif, Partnerships en Jeeves.
El crecimiento de Jeeves luego de haber adoptado las herramientas de HubSpot ha sido continuo y, lo más importante para la compañía, han logrado la visibilidad que precisaban, el orden y la integración de sus áreas de marketing, ventas y servicio. Al automatizar diversos procesos, les es posible generar campañas para estar más cerca de los prospectos, acompañarlos en su recorrido y convertirlos en clientes.
Creada en 2007 por cinco estudiantes de la escuela superior de informática, EPITECH, PrestaShop es una plataforma de comercio electrónico basada en software de código abierto, es decir, de descarga gratuita. Su misión es ofrecer soluciones para la creación de sitios web de comercio electrónico. En calidad de sistema de gestión de contenidos (CMS) líder en Europa, PrestaShop permite a cualquier persona crear su propia tienda online y adaptarla a sus necesidades y objetivos particulares. Los complementos en forma de temas y módulos permiten a los usuarios de PrestaShop aumentar el potencial de su tienda, tanto en la apariencia como en las funcionalidades que ofrece a los representantes de venta y a su clientela. PrestaShop ha ayudado a crear más de 300.000 tiendas en línea en todo el mundo.
Mayor productividad gracias a la centralización de datos
Los cambios en los hábitos de consumo, sobre todo desde la crisis del coronavirus, hacen que cada vez más empresas recurran al comercio electrónico. Esto se refleja tanto en el número de nuevas tiendas en línea que se están creando como en el crecimiento de las ya existentes. Los repetidos confinamientos y restricciones impulsaron a muchos propietarios de negocios a invertir más en las ventas en línea, lo cual aumentó considerablemente la clientela de PrestaShop en 2020.
Gracias al uso del CRM de HubSpot desde 2018, la plataforma PrestaShop pudo adaptarse rápidamente a la afluencia de estos nuevos negocios. Al inicio, solo el equipo de ventas que trabajaba con las agencias partners podía aprovechar las ventajas de HubSpot. Para satisfacer las crecientes necesidades de los equipos de ventas, marketing y asistencia técnica, las herramientas de HubSpot se implementaron gradualmente en toda la empresa durante 2019. El objetivo, por lo tanto, era centralizar todos sus flujos de ingresos, así como los servicios implicados en su generación.
Sin embargo, PrestaShop se enfrentaba a la problemática de que su estructura organizativa no estaba unificada, lo cual suponía un procesamiento de datos más largo y laborioso. La decisión de optar por el CRM de HubSpot permitió que todos los equipos trabajaran de la mano, persiguiendo un objetivo común de crecimiento.
HubSpot fue la elección natural para el equipo de PrestaShop, no solo porque su experiencia inicial con la herramienta había sido positiva, sino porque les permite perseguir objetivos comunes de manera precisa. Para PrestaShop, algunas agencias son clientes y partners a la vez. A fin de evitar confusiones y tener en cuenta toda la información relevante para una empresa, se requería una herramienta que facilitara la doble captación de esta información.
Mejora de la estrategia de inbound marketing
El principal objetivo de PrestaShop al utilizar los servicios de HubSpot era dar a su estrategia los medios necesarios para desarrollarse. Dicho de otro modo, la empresa quería que la generación de leads se pudiera monitorizar con precisión, desde la creación de un formulario hasta la firma de un acuerdo de colaboración. Además, quería permitir a todo el personal interno ver y utilizar los datos de los clientes.
En otras palabras, PrestaShop está utilizando HubSpot para ayudar a mejorar su estrategia de inbound marketing existente. Por ejemplo, el CRM permite a los managers de producto identificar una tienda que utiliza alguna de sus soluciones para poder sugerirle el uso de nuevas funcionalidades.
Recuerda: Utiliza el Inbound Marketing para crecer más y mejor!!!
La introducción del CRM en todos los ámbitos de PrestaShop permitió aumentar el número de leads calificados hasta alcanzar el nivel actual de 800.000 contactos aptos para marketing. Los pipelines se han llenado y desarrollado aún más para facilitar los estudios de ventas, y varias tareas se han automatizado para mejorar la fluidez del trabajo.
Cada vez son más los miembros de los equipos que utilizan Sales Hub y Marketing Hub de forma regular para registrar sus actividades y el impacto de estas.
Cómo sostener el ritmo del desarrollo
Desde que PrestaShop eligió a HubSpot para mejorar sus procesos de venta y optimizar su estrategia de generación de leads, su crecimiento se ha reflejado claramente en varias esferas: más clientes, aumento de ingresos promedio del 35% entre 2019 y 2020, mejor mes en la historia del marketplace en noviembre de 2020, y 88 nuevas contrataciones entre el 1 de enero y el 1 de julio de 2021.
El empeño que ha dedicado PrestaShop a la adquisición de nuevos clientes, junto al talento nuevo que ha atraído, le han permitido lanzar nuevas líneas de productos y potenciar la experiencia de sus equipos. Por lo tanto, en los próximos meses pretende continuar en esta senda de crecimiento convirtiéndose en un referente mundial, en particular a través de sus nuevos servicios: PrestaShop Facebook, PrestaShop Metrics, PrestaShop Checkout y PrestaShop Google.
En lo personal, el manager de CRM de PrestaShop, Clément Gontier, quiere asegurarse de que el equipo mantenga su entusiasmo por HubSpot. La mayor parte del personal ya lo utiliza semanalmente, bien sea para la elaboración de informes o para el trabajo de ventas. Además, califica a la plataforma como «muy fácil de usar» y no dudaría en recomendarla a sus clientes y proveedores de servicios.
Bonus: 8 consejos de implementación con Hubspot!!!
La implementación de HubSpot ha demostrado ser una estrategia efectiva para mejorar la gestión del marketing y las ventas en diversas organizaciones. Los casos de éxito presentados en este blog destacan cómo HubSpot ha ayudado a aumentar la generación de leads, mejorar la segmentación de clientes y optimizar el ciclo de ventas.
Los beneficios de utilizar HubSpot van más allá de la eficiencia operativa. Las empresas que han implementado esta plataforma también han experimentado una mejora significativa en la satisfacción del cliente. El acceso a datos y análisis en tiempo real les permite ofrecer una experiencia más personalizada, lo que a su vez ha llevado a un mayor nivel de compromiso y fidelización de los clientes.
La automatización de tareas repetitivas y la integración de diferentes canales de comunicación son aspectos clave en el éxito de la implementación de Hubspot. Las empresas pueden aprovechar las capacidades de HubSpot para gestionar campañas de email marketing, redes sociales, chat en vivo y CRM en una sola plataforma, lo que simplifica el proceso de seguimiento y análisis de todas estas interacciones.
La capacidad de HubSpot para integrarse con otras herramientas y plataformas es otro factor importante que contribuye al éxito de su implementación. Las empresas que han aprovechado las integraciones de Hubspot con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de ventas y otras soluciones de marketing han logrado una visión holística y unificada de sus operaciones, lo que ha mejorado su toma de decisiones y su rendimiento general.
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