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En este artículo te invitamos a explorar Intercom; para una combinación perfecta entre automatización y servicio al cliente humano.
Intercom es una plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial que ofrece una solución única para reducir costos, mantener satisfechos a los equipos de soporte y mejorar la satisfacción del cliente. Esta plataforma es utilizada por más de 25.000 empresas en todo el mundo.
El núcleo de Intercom es “Fin”, un bot de inteligencia artificial puntero que puede resolver hasta el 50% de las consultas de soporte de manera instantánea. Fin utiliza la tecnología de IA más avanzada para proporcionar respuestas seguras y precisas, reduciendo así el volumen de tickets del equipo de soporte.
¿Para qué sirve?
Intercom dispone de un espacio de trabajo central que conecta el Inbox, los Tickets y el Centro de Ayuda, todo ello potenciado por inteligencia artificial. Esta integración permite maximizar la productividad y eficiencia del equipo de soporte.
Además, Intercom permite a las empresas anticiparse a las necesidades de sus clientes. Con herramientas como mensajes automatizados en contexto, las empresas pueden informar y notificar a sus clientes antes de que surja una necesidad. Esto no solo reduce el volumen de soporte, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Te invitamos a descubrir Intercom, mira el video y descubre como ofrecer una mejor experiencia y convertir más leads en clientes.
La personalización se ha convertido en un factor clave para el éxito de las campañas de marketing digital, ya que permite establecer conexiones más profundas y significativas con los usuarios. Intercom permite personalizar la comunicación con los usuarios para ofrecer una experiencia más atractiva y personalizada.
Intercom utiliza algoritmos de recomendación basados en el historial de compras o navegación de los usuarios para ofrecer productos o contenido relevante y aumentar las posibilidades de conversión. Además, Intercom ofrece soporte conversacional donde es más efectivo para los clientes. Con su Messenger, los clientes pueden obtener ayuda en el momento exacto que la necesitan.
La personalización en Intercom está redefiniendo la forma en que interactuamos con la tecnología en línea, creando experiencias únicas que antes solo eran un sueño digital.
En la era digital, los negocios enfrentan el reto constante de mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos. Intercom, con su combinación de chat en vivo, bots de inteligencia artificial y soporte proactivo, se convierte en un aliado esencial. Los negocios pueden interactuar en tiempo real con sus clientes, resolver dudas al instante y ofrecer soluciones antes de que el cliente se sienta frustrado. Además, con la capacidad de segmentar y dirigirse a usuarios específicos, las empresas pueden personalizar su enfoque y ofrecer promociones o información relevante, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las conversiones.
La industria hotelera se basa en proporcionar experiencias excepcionales a sus huéspedes. Desde el momento en que un posible huésped visita el sitio web de un hotel, su experiencia debe ser impecable. Intercom permite a los hoteles interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, respondiendo a preguntas sobre disponibilidad, servicios, tarifas y más. Además, con la función de soporte proactivo, los hoteles pueden anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo paquetes especiales o información sobre eventos locales. Esta interacción inmediata y personalizada no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede impulsar las reservas directas.
El sector inmobiliario es altamente competitivo y se basa en la confianza y la relación entre el agente y el cliente. Las inmobiliarias pueden utilizar Intercom para establecer esa confianza desde el primer contacto online. Al interactuar en tiempo real con visitantes interesados en propiedades, las inmobiliarias pueden responder a preguntas, programar visitas y ofrecer asesoramiento experto de inmediato. Además, con la capacidad de segmentación, las inmobiliarias pueden dirigirse a clientes potenciales con propiedades que coincidan con sus intereses, aumentando así las posibilidades de una venta o alquiler.
En resumen, Intercom está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al combinar la eficiencia del servicio al cliente con la personalización, Intercom está ayudando a las empresas a ofrecer una experiencia de usuario excepcional. Ya sea que estés buscando mejorar la eficiencia de tu servicio al cliente o crear experiencias de usuario personalizadas, Intercom tiene las herramientas y las capacidades para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Al final del día, la verdadera medida del éxito es la satisfacción del cliente, y eso es exactamente lo que Intercom te ayuda a lograr.
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