En el apasionante mundo del diseño y desarrollo de productos digitales, la Experiencia de Usuario (UX) se ha convertido en un aspecto crucial para el éxito de cualquier proyecto. Se trata de cómo se siente una persona cuando interactúa con una interfaz, ya sea una página web, una aplicación, un software, etc.
Una buena experiencia de usuario implica que el usuario pueda cumplir sus objetivos de forma eficaz, eficiente y satisfactoria, sin encontrar obstáculos ni frustraciones. Es importante recordar la importancia de conquistar al cliente, es que no hay mejor embajador de marca que un cliente fidelizado, sí porque un cliente fidelizado se traduce en ventas sostenidas. Pero, ¿cómo podemos medir y evaluar esta misteriosa pero esencial dimensión?
En el apasionante mundo del diseño y desarrollo de productos digitales, la Experiencia de Usuario (UX) se ha convertido en un aspecto crucial para el éxito de cualquier proyecto. Se trata de cómo se siente una persona cuando interactúa con una interfaz, ya sea una página web, una aplicación, un software, etc.
Una buena experiencia de usuario implica que el usuario pueda cumplir sus objetivos de forma eficaz, eficiente y satisfactoria, sin encontrar obstáculos ni frustraciones. Es importante recordar la importancia de conquistar al cliente, es que no hay mejor embajador de marca que un cliente fidelizado, sí porque un cliente fidelizado se traduce en ventas sostenidas. Pero, ¿cómo podemos medir y evaluar esta misteriosa pero esencial dimensión?
¡Comencemos!
En este artículo, exploraremos algunas métricas indispensables para medir la Experiencia de Usuario, brindándote las herramientas necesarias para alcanzar la perfección en tus creaciones.
Cómo medir la experiencia de usuario: Métricas indispensables
Métricas de usabilidad
Las métricasde usabilidad se refieren a la facilidad con la que los usuarios pueden utilizar una interfaz para realizar las tareas que desean. Estas métricas se suelen obtener a través de pruebas de usabilidad, en las que se observa y se registra cómo los usuarios interactúan con el producto o servicio digital mientras intentan completar una serie de tareas previamente definidas.
Algunas de las métricas de usabilidad más comunes son:
Tasa de éxito: Es el porcentaje de usuarios que logran completar una tarea con éxito, es decir, sin cometer errores ni abandonar. Esta métrica nos indica si la interfaz permite a los usuarios alcanzar sus objetivos o si existen problemas que les impiden hacerlo. Lo ideal es que la tasa de éxito sea lo más alta posible, cercana al 100%.
Tiempo en realizar la tarea: Es el tiempo medio que los usuarios tardan en completar una tarea. Esta métrica nos indica si la interfaz es eficiente o si requiere demasiado esfuerzo o atención por parte de los usuarios. Lo ideal es que el tiempo en realizar la tarea sea lo más corto posible, siempre que no afecte negativamente a la calidad o a la satisfacción del usuario.
Tasa de satisfacción: Es el nivel de satisfacción que los usuarios expresan respecto a la tarea que acaban de realizar, independientemente de si la han completado con éxito o no. Esta métrica nos indica si la interfaz genera emociones positivas o negativas en los usuarios, lo que puede influir en su fidelidad y en su recomendación. Lo ideal es que la tasa de satisfacción sea lo más alta posible, cercana al 100%.
Métricas
Métricas de engagement
Las métricas de engagement se refieren al nivel de compromiso e interés que los usuarios muestran hacia un producto o servicio digital. Estas métricas se suelen obtener a través del análisis de los datos de uso y comportamiento de los usuarios en el producto o servicio digital, como por ejemplo, el número de visitas, el tiempo de permanencia, la frecuencia de uso, etc.
Algunas de las métricas de engagement más comunes son:
Número de usuarios recurrentes: Es el número de usuarios que vuelven a visitar o a utilizar el producto o servicio digital después de una primera visita o uso. Esta métrica nos indica si el producto o servicio digital genera valor y fidelidad en los usuarios, lo que puede traducirse en mayores ingresos y beneficios. Lo ideal es que el número de usuarios recurrentes sea lo más alto posible, lo que implica una mayor retención y lealtad.
Porcentaje de rebote: Es el porcentaje de usuarios que abandonan el producto o servicio digital después de ver solo una página o realizar solo una acción. Esta métrica nos indica si el producto o servicio digital capta la atención y el interés de los usuarios, o si por el contrario les decepciona o les confunde. Lo ideal es que el porcentaje de rebote sea lo más bajo posible, lo que implica una mayor atracción y conversión.
Cantidad de páginas por sesión: Es el número medio de páginas que los usuarios ven durante una sesión en el producto o servicio digital. Esta métrica nos indica si el producto o servicio digital ofrece contenido relevante y variado para los usuarios, o si por el contrario les aburre o les satura. Lo ideal es que la cantidad de páginas por sesión sea lo más alta posible, lo que implica una mayor exploración y descubrimiento.
Duración media de la sesión: Es el tiempo medio que los usuarios pasan en el producto o servicio digital durante una sesión. Esta métrica nos indica si el producto o servicio digital mantiene el interés y la motivación de los usuarios, o si por el contrario les cansa o les distrae. Lo ideal es que la duración media de la sesión sea lo más alta posible, lo que implica una mayor implicación y disfrute.
Métricas de feedback
Las métricas de feedback se refieren a la opinión y la valoración que los usuarios expresan sobre un producto o servicio digital. Estas métricas se suelen obtener a través de encuestas, cuestionarios, entrevistas, comentarios, reseñas, etc., en los que se les pregunta a los usuarios sobre su experiencia, su satisfacción, sus expectativas, sus sugerencias, etc.
Algunas de las métricas de feedback más comunes son:
Net Promoter Score (NPS): Es el índice que mide la probabilidad de que los usuarios recomienden el producto o servicio digital a otras personas. Se calcula a partir de la respuesta a la pregunta: “¿En una escala del 0 al 10, qué probabilidad hay de que recomiendes este producto o servicio a un amigo o familiar?”. Los usuarios que responden con un 9 o un 10 se consideran promotores, los que responden con un 7 u 8 se consideran neutrales y los que responden con un 6 o menos se consideran detractores. El NPS se obtiene restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Esta métrica nos indica si el producto o servicio digital genera confianza y lealtad en los usuarios, lo que puede aumentar el boca a boca y la reputación. Lo ideal es que el NPS sea lo más alto posible, superior al 0%.
Customer Satisfaction Score (CSAT): Es el índice que mide el grado de satisfacción de los usuarios con el producto o servicio digital. Se calcula a partir de la respuesta a la pregunta: “¿Qué tan satisfecho estás con este producto o servicio?”. Los usuarios pueden responder con una escala numérica (por ejemplo, del 1 al 5) o con una escala verbal (por ejemplo, muy insatisfecho, insatisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, satisfecho, muy satisfecho). El CSAT se obtiene haciendo la media de las respuestas numéricas o asignando un valor numérico a las respuestas verbales. Esta métrica nos indica si el producto o servicio digital cumple o supera las expectativas de los usuarios, lo que puede influir en su fidelidad y en su repetición. Lo ideal es que el CSAT sea lo más alto posible, cercano al 100%.
Customer Effort Score (CES): Es el índice que mide el esfuerzo que los usuarios tienen que hacer para utilizar el producto o servicio digital. Se calcula a partir de la respuesta a la pregunta: “¿Qué tan fácil fue usar este producto o servicio?”. Los usuarios pueden responder con una escala numérica (por ejemplo, del 1 al 5) o con una escala verbal (por ejemplo, muy difícil, difícil, ni fácil ni difícil, fácil, muy fácil). El CES se obtiene haciendo la media de las respuestas numéricas o asignando un valor numérico a las respuestas verbales. Esta métrica nos indica si el producto o servicio digital es intuitivo y simple para los usuarios, lo que puede reducir su frustración y su abandono. Lo ideal es que el CES sea lo más alto posible, cercano al 100%.
En Casandrasoft estamos comprometidos en ayudarte en tus procesos de automatización empresarial, @Automy permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la gestión de correos electrónicos, la creación de informes y la actualización de registros, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos valiosos. Además, la plataforma es fácil de usar y se integra con una variedad de aplicaciones y servicios populares, como Salesforce, Slack y Google Drive.
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Navegar por la red debería ser siempre una experiencia agradable, sorprendente y divertida.
Los internautas tienen poca paciencia y muchas expectativas: si no disfrutan de su visita a un sitio web, la mayoría no volverá. En los criterios de selección sabemos, por ejemplo, que el 40% de los usuarios abandonan un sitio durante la carga si tienen que esperar más de 3 segundos.
Por lo tanto, es imperativo optimizar los diversos parámetros de diseño y las funcionalidades de su sitio para evitar una pérdida drástica de tráfico.
Aquí es donde entra en juego la estrategia de UX: si sus visitantes ven satisfechas sus necesidades en materia de navegación, pasarán más tiempo en el sitio, hablarán de él con más ganas con sus amigos y familiares y, en última instancia, estarán más dispuestos a unirse a su cartera de clientes.
Experiencia de Usuario
¿Qué afecta la experiencia de usuario?
Al definir su enfoque de UX, sus departamentos de marketing y ventas deben conocer los elementos más molestos para los visitantes, esos puntos negros que los alejan:
Tiempos de carga que superan algunos segundos, especialmente en la página de inicio;
Lectura tediosa de los textos (tamaño pequeño, columnas demasiado anchas, etc.);
Acceso poco práctico a las herramientas (enlaces incorrectos, barra de búsqueda demasiado pequeña);
Repetición de errores ortográficos y gramaticales;
Navegación compleja/desordenada en los formularios;
Los cambios que se realicen en tu sitio web dependerán directamente de la experiencia del usuario. Gracias a un análisis claro y preciso de la UX a través de un conjunto de métricas de experiencia de usuario, podrás conseguir que los índices de conversión de tu empresa aumenten de forma significativa.
Herramientas para medir la experiencia de usuario
Herramientas para medir la experiencia de usuario
Existen muchas herramientas para medir la experiencia de usuario, dependiendo del tipo de datos que se quieran obtener y del objetivo que se persiga. Algunas de las herramientas más populares son:
Google Analytics: Es una herramienta gratuita que permite analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios en un sitio web o una aplicación. Se pueden obtener datos como el número de visitas, el tiempo de permanencia, la tasa de rebote, las fuentes de tráfico, las conversiones, etc.También se pueden crear segmentos, objetivos y embudos de conversión para medir el rendimiento de las acciones de marketing.
Hotjar: Es una herramienta que permite visualizar cómo interactúan los usuarios con un sitio web o una aplicación mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones, formularios y encuestas. Se pueden obtener datos como las zonas más clicadas, desplazadas o ignoradas, los obstáculos o fricciones que encuentran los usuarios, las opiniones y sugerencias que tienen, etc.
UserTesting: Es una plataforma que permite realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales y obtener feedback en vídeo y audio. Se pueden crear tareas específicas para que los usuarios las realicen y evalúen su experiencia, así como segmentar a los usuarios según criterios demográficos, geográficos o conductuales.
SurveyMonkey: Es una herramienta que permite crear y distribuir encuestas online para recoger la opinión y la valoración de los usuarios sobre un producto o servicio. Se pueden utilizar diferentes tipos de preguntas, escalas y opciones, así como analizar los resultados con gráficos y tablas.
Maze: una excelente herramienta de pruebas de usabilidad que hace continuo el proceso de diseño del producto
Miro: una fantástica plataforma visual para colaborar y organizar la documentación y la investigación
Notion: un espacio de trabajo fácil de usar y personalizable para su equipo
Confluence: un espacio de trabajo en equipo a distancia de los creadores de Trello.
Mixpanel: una herramienta maravillosa para el análisis de productos, que le permite encontrar constantemente nuevas mejoras.
Tally.so: un generador de encuestas que permite crear formularios en línea con dinamismo.
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Medir la Experiencia de Usuario es fundamental para mejorar continuamente nuestros productos digitales. A través de estas métricas indispensables, podremos evaluar y ajustar nuestras creaciones para ofrecer experiencias más satisfactorias y memorables. Recuerda que la perfección no es un destino, sino un viaje constante de aprendizaje y mejora. ¡Así que adéntrate en este emocionante mundo y comienza a medir la para deleitar a tus clientes con una experiencia perfecta!
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