Además de mejorar el trabajo de sus equipos de marketing y ventas, la higiene de datos de CRM agiliza sus procesos internos. Mejora la comunicación y el intercambio de datos entre departamentos, minimiza el error humano y permite que sus expertos internos se concentren en tareas generadoras de ingresos.
La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos a un sistema CRM, una herramienta utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más. El objetivo de un sistema CRM es sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. De hecho, las soluciones de CRM le ayudan a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio electrónico y el servicio de atención al cliente.
El software de CRM registra la información de contacto de los clientes, tales como el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el perfil de redes sociales, etc. También puede introducir otra información, como las noticias recientes sobre la actividad de la empresa, además de almacenar detalles tales como las preferencias personales de un cliente respecto a las comunicaciones.
El sistema de CRM organiza esta información para proporcionarle un registro completo de los individuos y las empresas, de manera que pueda comprender mejor su relación durante el transcurso del tiempo.
El software de CRM mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante la creación de una vista integral del cliente al capturar sus interacciones con la empresa y mostrar la información necesaria para tener mejores conversaciones con los clientes.
El CRM permite a una empresa profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores.
Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales y los clientes es crucial para la adquisición y retención de los clientes: este es el concepto en el que se basa el CRM. Puede ver todo en un solo lugar: un sencillo panel personalizable que puede mostrarle una historia anterior del cliente con usted, el estado de sus pedidos, las cuestiones pendientes del servicio de atención al cliente, y muchos datos más.
Hoy en día, muchas empresas invierten demasiado tiempo en ingresar los datos manualmente en su CRM. Esto, por supuesto, genera errores y evita que tus equipos empleen tiempo valioso desarrollando sus actividades. Imagina a tu equipo de ventas, por ejemplo, gastando una cantidad considerable de horas al mes para ingresar los datos manualmente a tus herramientas. No suena muy alentador, sobre todo cuando al menos 30% de las actividades relacionadas con las ventas podrían ser automatizadas.
Los equipos de cualquier organización (marketing, ventas, servicio o gestión de ingresos) no deben acumular hojas de cálculo que se actualizan manualmente, crear informes descentralizados o recopilar datos de manera dispar. Esto representa una pérdida de tiempo. Por el contrario, deberían dedicar sus esfuerzos en la toma de decisiones con base en reportes confiables para respaldar el crecimiento de la empresa.
En este contexto, una plataforma CRM que no sirva como fuente única de referencia representa un riesgo para cualquier organización. De la misma manera, los procesos de automatización a medias, los reportes con datos inexactos y los silos de datos no contribuyen al funcionamiento correcto de la empresa, pues las decisiones se toman con base en datos imprecisos.
A medida que las empresas se transforman, los sistemas que funcionaban muy bien para una organización pequeña comienzan a fallar. En raras ocasiones se trata de una falla total o catastrófica. Sin embargo, cada equipo desarrolla procesos propios, más complejos, los datos quedan aislados y la eficacia disminuye hasta cierto punto, de manera tal que lo que antes funcionaba muy bien, hoy es motivo de problemas.
Para desarrollarse a la par que la empresa, los equipos de operaciones necesitan soluciones que los involucren en ese crecimiento desde el principio. Esa solución es un CRM, por supuesto.
Ya sea que formes parte de un equipo central de gestión de ingresos o que realices operaciones para un solo departamento, requieres contar con procesos y herramientas unificadas que conecten las aplicaciones, organicen los datos de los clientes y automaticen los procesos empresariales. Esto te permitirá tener una organización eficaz, alineada y flexible. Y, en consecuencia, una experiencia de primer nivel de cara al cliente.
Pensemos en los equipos encargados de la gestión de ingresos, por ejemplo: con un sistema unificado, el equipo de gestión de ingresos puede alinearse en torno a números confiables y predecir los ingresos de manera más eficaz. La implementación de una estrategia de operaciones y el desmonte de los silos de información puede generar resultados más consistentes con el objetivo del negocio.
Pero, ¿cómo saber qué solución es la adecuada? ¿O por dónde comenzar? Uno de los componentes críticos que toda solución de operaciones y gestión de ingresos debe tener es, sin duda, la capacidad de eliminar la fricción en los procesos.
Una de las formas más sencillas es a través de la sincronización de datos, la cual es uno de los ejes que simplifica el funcionamiento conjunto de sistemas diferentes.
La mayoría de las empresas almacena los datos en varias herramientas, y si estas no se comunican entre sí, los datos quedan aislados, formando silos o compartimentos cerrados a los cuales solo tienen acceso algunas personas en puestos estratégicos de la empresa. Puede que en términos de seguridad esto suene muy bien, pero es perjudicial para la operatividad de una empresa, debido a la fricción que produce entre procesos y áreas al momento de buscar la circulación de dichos datos.
Con estrategias de sincronización bidireccionales y en tiempo real, los datos siempre podrán estar sincronizados en tu CRM, lo que te garantiza el acceso continuo a la información precisa y actualizada.
Con las soluciones de integración de datos es muy fácil eliminar por completo la fricción en tus procesos comerciales, ya que permite la conexión entre aplicaciones gracias a su ecosistema tecnológico; también permite que las bases de datos estén sincronizadas todo el tiempo; y, por si fuera poco, las opciones de sincronización son completamente personalizables.
Así pues, para que los datos de tu negocio puedan ir de un lado a otro sin ningún tipo de fricción ocasionada por un proceso, es importante que desarrolles estrategias de automatización que te permitan consultar los datos en tiempo real.
De esta forma, tus decisiones ya no dependerán de datos potencialmente obsoletos. Para garantizar que tus datos se actualicen automáticamente en tu fuente única de referencia (tu CRM) lo más recomendable es que cambies la manera en cómo tratas los datos.
La calidad de datos no solo está relacionada con la tecnología: en gran medida la limpieza o higiene de las bases de datos garantiza dicha calidad. Esta consiste en las medidas de limpieza, mantenimiento y revisión continua de las bases de datos, que son el patrimonio informático de tu empresa.
Si una empresa no puede garantizar la calidad de los datos, los equipos no pueden tener visibilidad ni acceso a las estadísticas de la actividad que desarrollan los colaboradores para la posterior toma de decisiones, análisis de riesgos y medidas de mejora.
Y una cuarta parte de los representantes dice que hacer actualizaciones frecuentes de CRM le quita tiempo a las ventas. No es solo porque están ocupados actualizando la plataforma, sino que también están respondiendo preguntas de otras partes interesadas que desean información actualizada.
Mientras que la importancia del CRM se ha relacionando tradicionalmente con el hecho de ser una herramienta de ventas y marketing, pueden alcanzarse algunos de los mayores logros en otras áreas, tales como el servicio de atención al cliente, los RR. HH., la cadena de suministro y la gestión de socios.
A continuación, indicamos cómo pueden beneficiarse las diferentes funciones de una empresa del uso del CRM:
En resumen no basta con invertir en la tecnología apropiada para tu empresa con miras a crear una fuente única de referencia que permita la conectividad de los datos de cada área operativa de tu empresa. Después de esto, lo más importante es cuidar la higiene de tus datos como una prioridad empresarial.
La automatización y la sincronización bidireccional de datos elimina el ingreso manual de información por parte de los miembros de tu equipo, lo que les da más tiempo para desarrollar sus labores y te permite, como líder del negocio, reducir costos operativos y los riesgos de tener informes imprecisos o silos de información. Para esto es vital tener certeza acerca de la manera en que se integra el CRM con las demás herramientas.
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