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¿Qué hace tan popular y efectiva a esta herramienta?
Su suite de productos está diseñada para ayudarte a automatizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar tus resultados.
En esta publicación, profundizaremos en las características avanzadas de Hubspot que te permitirán optimizar tus campañas de marketing y generar leads cualificados. También exploraremos cómo esta plataforma te ayuda a gestionar eficientemente tus ventas, desde la captación de prospectos hasta el cierre de negocios.
Además, descubriremos las funcionalidades únicas que Hubspot ofrece en términos de servicio al cliente, brindando una experiencia excepcional para tus clientes y fortaleciendo la relación con ellos.
HubSpot es una solución integrada que permite controlar numerosos aspectos del marketing y las ventas desde un mismo sitio, en lugar de usar diferentes plataformas según la necesidad. De esta manera, facilita muchísimo el tener una visión global de todas tus acciones de marketing.
El objetivo final de HubSpot es, por tanto, ayudar a atraer visitantes, convertir a estos visitantes en leads y finalmente hacer que se conviertan en clientes y se fidelicen a largo plazo. Todo ello con una comunicación asociada al valor, no intrusiva y que pone al consumidor en el centro de todo.
Es importante mencionar que los fundadores de HubSpot, Brian Halligan y Dharmesh Shah, son los «padres» del propio concepto de inbound marketing. Cuando estudiaban juntos en el MIT, Halligan y Shah se dieron cuenta de que la manera de comprar de las personas estaba cambiando radicalmente. Los consumidores ya no querían que les interrumpieran con publicidad, sino investigar sus propias necesidades y llegar de manera natural a los productos y servicios que buscaban.
HubSpot CRM es probablemente el producto más popular de toda su gama de soluciones, ya que es totalmente gratuito de manera ilimitada. Por ello, muchos marketers lo utilizan como «puerta de entrada» a los servicios de HubSpot.
El CRM de HubSpot ofrece todo lo que necesitas para organizar, monitorizar y nutrir las relaciones con los leads y los clientes. Entre sus funcionalidades, se encuentran:
Como su nombre indica, esta herramienta de HubSpot se encarga de gestionar el marketing. A continuación, se mencionan sus principales funciones:
El nuevo gestor de contenidos de HubSpot, está enfocado en potenciar los sitios web para ayudar a crecer a los clientes. Sus principales funcionalidades son:
Sales Hub es la solución de HubSpot enfocada a la automatización del proceso de venta, con funcionalidades como:
Es la solución de atención al cliente de HubSpot, que pretende hacer la vida más fácil a los equipos de soporte y mejorar la experiencia de los usuarios. Sus principales funciones son:
Aunque no seamos usuarios de su software, HubSpot ofrece muchos recursos gratuitos para aprender a sacar el mayor partido posible a esta metodología y aplicarla a nuestra empresa. Algunos de estos recursos interesantes son:
A continuación los veremos en más detalle:
Blog de HubSpot
Como en toda buena estrategia de inbound marketing, HubSpot dispone de un blog en el que publican frecuentemente contenidos muy interesantes que sirven para atraer tráfico hacia su web. Aunque en el blog empezaron hablando de inbound marketing y marketing online en general, con el tiempo ha ido ampliando temáticas y se han abierto blogs especializados de ventas, servicio al cliente, tendencias, para agencias, etc. Es un recurso muy interesante para estar al día, incorporar ideas y ampliar nuestros conocimientos en estos campos.
Recursos descargables
En la misma línea que el blog, HubSpot ofrece multitud de recursos y contenidos que podemos descargar, como por ejemplo guías en PDF, infografías, plantillas o presentaciones. Se trata de una opción muy interesante para profundizar en ciertos temas que necesitamos aprender.
HubSpot Academy
Si la sección de recursos era más detallada y específica que el blog, la academia de HubSpot es el sitio en el que podemos realizar formaciones y aprendizajes en un mayor detalle y con una mayor dedicación. Podemos llevar a cabo formaciones y cursos de inbound marketing, inbound sales, email marketing, etc. y también obtener certificaciones sobre la propia herramienta.
HubSpot Research
En su web, HubSpot también publica estudios e informes sobre tendencias de mercado, resultados del inbound, marketing online, etc. Es muy interesante si queremos tener datos de primera mano sobre alguno de estos temas y también es un buen punto de partida para hacer nuestras propias investigaciones.
Finalmente también vale la pena destacar que desde HubSpot se ofrecen algunos servicios profesionales como consultorías, servicios de onboarding y puesta en marcha de la herramienta o formaciones en grupos reducidos para aquellas empresas que quieran una atención más personalizada.
Características avanzadas de HubSpot
No importa el giro o tipo de negocio, cualquier empresa puede beneficiarse de HubSpot. Ya sea empresa B2B o B2C, el llevar un CRM tan completo como éste va ser un pilar que mantendrá a los equipos de trabajo enfocados en lo que realmente se necesita. A continuación, te mostramos las características principales de esta herramienta:
1. Captura de datos:
Escribir datos y registrar actividades de prospectos es una opción que cualquier CRM tiene. Sin embargo la magia de HubSpot está en las automatizaciones. Te sorprendería lo mucho que mejora el trato y la tasa de cierre cuando el vendedor no tiene que ocuparse de capturar él mismo las interacciones con sus prospectos.
2. Gestión de contactos
Una característica básica de cualquier CRM es gestionar contactos: guardarlos, importarlos, exportarlos o eliminarlos. Sin embargo no todos logran mostrar esto de manera sencilla, intuitiva o user friendly como lo hace HubSpot.
3. Creación de etapas de negocio
HubSpot te permite configurar fácilmente las etapas que necesite tu camino de venta. No todos los productos tienen el mismo proceso de compra; por lo tanto, contar con un CRM que permita personalizar y modificar tu pipeline de ventas será agradecido por todos aquellos que manejen la creación y seguimiento de los negocios o ventas.
4. Visualización diaria de dashboards
Tener al alcance tus datos y métricas más importantes no debe ser un trabajo extra. Cada vendedor o supervisor tiene que tener la posibilidad de ver el estado de sus negocios/metas de manera fácil, explícita y sobre todo útil. Este pequeño énfasis en simpleza de lectura y accesibilidad hace maravillas por la actitud hacia el trabajo.
5. Facilidad en el manejo de las tareas
Cualquier persona que tenga que lidiar con diferentes programas o herramientas puede llegar a frustrarse por tener que estar cambiando de pantalla o programa a cada rato. Un CRM como el de HubSpot que tiene la capacidad y la opción para hacer de todo, ahorra muchos minutos de lidiar con diversos tipos de herramientas.
6. Accesibilidad a un banco de herramientas
Si eres un vendedor o tratas constantemente con otras personas, no te será extraño el hecho de tener que estar repitiendo las mismas cosas una y otra vez. El contar con un banco de escritos, párrafos, archivos de constante uso mantendrá a los usuarios del CRM enfocados en lo importante y no en escribir las mismas frases una y otra vez.
7. Creación de reportes
Una de las metas de cualquier CRM es el proporcionar reportes de desempeño listos para ser usados. Con la facilidad de HubSpot, exportar y descargar cualquier reporte es muy simple. Es cuestión de hacer unos pocos clics y listo. Esto hace más fácil y rápido la revisión de cuentas y números a clientes o supervisores.
8. Compatibilidad móvil
No es raro que los vendedores prefieran hacer todo desde la facilidad de sus teléfonos. De hecho un buen porcentaje de estos mejora su rendimiento si tiene un CRM compatible con sus smartphones, sobre todo si están en un rubro que requiere estar en constante movimiento.
9. Creación de automatizaciones
HubSpot te permite automatizar los procesos. Ya sea para mandar un correo apenas un contacto pida informes, para crear un negocio en el pipeline o modificar algún valor masivamente, la ventaja de automatizar todo será de gran ayuda.
Inclusive la cooperación entre los equipos de marketing y ventas va a mejorar enormemente si se trabaja con automatizaciones.
Descubre, ¿cómo transformar la eficiencia empresarial con la automatización de procesos?
Conoce 10 funcionalidades de Hubspot, que te ayudaran a crecer más y mejor!!!
1. Gestión de contactos: HubSpot permite almacenar y organizar la información de tus contactos, incluyendo datos demográficos, historial de interacciones y registros de actividad.
2. Automatización de marketing: puedes crear flujos de trabajo automatizados para enviar correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones personalizadas a tus contactos en función de su comportamiento y etapa del ciclo de compra.
3. Generación y gestión de leads: HubSpot te ayuda a capturar nuevos leads a través de formularios personalizados y pop-ups en tu sitio web, y te ofrece herramientas para calificar y gestionar esos leads de manera efectiva.
4. CRM integrado: La plataforma cuenta con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) incorporado, donde puedes rastrear toda la interacción con tus contactos, programar tareas y hacer seguimiento de oportunidades de venta.
5. Analítica y reportes: HubSpot proporciona informes detallados sobre el rendimiento de tus campañas de marketing, ventas y servicio al cliente, lo que te permite tomar decisiones basadas en datos y medir el retorno de inversión (ROI).
6. Social media management: puedes administrar y programar publicaciones en redes sociales, monitorear menciones de tu marca y analizar el impacto de tus actividades en las redes sociales, todo desde dentro de HubSpot.
7. Creación de landing pages: la plataforma te permite crear páginas de destino personalizadas para tus campañas de marketing, con plantillas optimizadas y opciones de prueba A/B para mejorar tus tasas de conversión.
8. Servicio al cliente: HubSpot incluye herramientas para gestionar tickets de soporte, chatear en vivo con los visitantes de tu sitio web y realizar encuestas para medir la satisfacción del cliente.
9. Automatización de ventas: puedes automatizar tareas repetitivas en el proceso de ventas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la programación de reuniones y el registro de actividades en el CRM.
10. Integraciones con otras herramientas: HubSpot se integra con una amplia gama de aplicaciones y servicios populares, como CRM externos, sistemas de chat en vivo, herramientas de análisis y plataformas de comercio electrónico.
El Inbound marketing es una estrategia que utiliza muchas formas de pull marketing (marketing de contenido, blogs, eventos, SEO, redes sociales y más) para crear conciencia de marca y atraer nuevos negocios.
A diferencia del marketing de salida, donde los especialistas en marketing intentan encontrar clientes, el marketing de entrada atrae la atención de los clientes y hace que la empresa sea fácil de encontrar.
Esta filosofía del marketing fue empleada de manera incipiente por el cofundador de HubSpot, Brian Halligan en el año 2005, pero fue años más tarde que comienza a popularizarse. HubSpot es considerado relevante en el Inbound Marketing, debido a que es la estrategia en la cual se ha fundamentado todo el proceso de crecimiento de HubSpot.
En resumen, Hubspot se destaca como una solución integral para la gestión de marketing, ventas y servicio al cliente. Sus características avanzadas y funcionalidades hacen que sea una opción ideal para empresas que desean mejorar su eficiencia y resultados.
Una de las principales ventajas de Hubspot es su capacidad para integrar todas las etapas del embudo de ventas en una única plataforma. Esto permite a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente colaborar de manera más efectiva y aprovechar al máximo los datos recopilados.
Otra característica destacada de Hubspot son sus herramientas avanzadas de automatización. Estas permiten ahorrar tiempo y esfuerzo al automatizar tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos o la gestión de contactos. Además, la plataforma ofrece una amplia variedad de plantillas y flujos de trabajo predefinidos que facilitan la creación y ejecución de campañas exitosas.
Hubspot también se distingue por su potente sistema de análisis y seguimiento. Ofrece una gran cantidad de métricas y estadísticas que permiten evaluar el rendimiento de las actividades de marketing y ventas. Esto brinda a las empresas la oportunidad de tomar decisiones informadas y ajustar sus estrategias según los resultados obtenidos.
Además, cuenta con una extensa biblioteca de recursos educativos y de apoyo. Desde cursos en línea hasta blogs y webinars, la plataforma se compromete a capacitar a sus usuarios y ayudarles a aprovechar al máximo todas sus funcionalidades.
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