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Te invitamos a embarcarte en este viaje de descubrimiento, donde las fronteras de la excelencia empresarial se difuminan y se reinventan. Explora, desde la perspectiva de nuestro equipo Partner de HubSpot en Latam, el impacto de estas novedades.
El Service Hub de HubSpot es una solución integral para la atención al cliente. Esta plataforma permite personalizar las comunicaciones, automatizar tareas y gestionar todos los canales de atención al cliente en un solo lugar. Con Service Hub, puedes mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la retención para impulsar significativamente el crecimiento de tu empresa.
Ejemplo: Imagina que tienes una empresa de software y recibes cientos de consultas de clientes al día. Con Service Hub, puedes automatizar respuestas a preguntas frecuentes, lo que libera tiempo para que tu equipo se concentre en consultas más complejas. Además, un partner capacitado puede ayudarte a configurar y personalizar el Service Hub para que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.
Históricamente, los CRM no eran el lugar ideal para que los Customer Success Manager (CSM) trabajaran. Carecían de datos de salud del cliente, un espacio de trabajo dedicado para CSM y un proceso de CS integrado. Sin embargo, los CSM necesitaban estar en el CRM debido a la valiosa información de suscripción, el historial de compromiso de ventas, las interacciones con tickets de soporte, la participación en campañas de marketing y la colaboración en acuerdos de renovación y ventas adicionales.
Esto resultaba en una inevitable división de sistemas: marketing, ventas y soporte en un solo lugar, y el Éxito del Cliente en otro (en demasiados casos, en hojas de cálculo).
Esta nueva actualización de Service Hub, marca la diferencia, por primera vez que una plataforma CRM se reúne todas las funciones de comercialización bajo un mismo techo para escalar negocios. Esto significa que si eres una pequeña empresa, ya no necesitas improvisar un lugar para que los CSM trabajen.
Además, con la introducción del Customer Success Workspace de HubSpot, ahora tienes un espacio de trabajo dedicado que proporciona un lugar para apoyar proactivamente a los clientes y aumentar la retención.
Este espacio de trabajo permite a las empresas implementar estrategias sólidas para mejorar la relación con sus clientes y ayudarles a alcanzar el éxito con sus productos y servicios. Puedes trabajar en un pipeline de negocios para CSM, comunicaciones automáticas, y un scoring para evaluar el health check del cliente.
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El Content Hub de HubSpot es una herramienta poderosa para la creación y gestión de contenido. Permite a los equipos de marketing crear más contenido que nunca, distribuirlo por más canales y personalizarlo de manera única para cada consumidor. Con Content Hub, puedes gestionar, actualizar y distribuir todos tus recursos desde un solo lugar.
Ejemplo: Imagina que tienes un blog de viajes y quieres publicar contenido personalizado para diferentes grupos de lectores. Con Content Hub, puedes crear y gestionar contenido para mochileros, viajeros de lujo, viajeros en familia, etc., todo desde un solo lugar. Un partner capacitado puede ayudarte a utilizar las herramientas de segmentación y personalización de Content Hub para maximizar el impacto de tu contenido.
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Commerce Hub es una suite de herramientas de comercio B2B fácil de usar y parte de la plataforma de clientes de HubSpot. Ayuda a optimizar el proceso de generación de conversiones para agilizar los pagos, aumentar los ingresos y ahorrar tiempo. Con Commerce Hub, puedes identificar nuevas oportunidades para elevar la satisfacción del cliente, generando mayores ingresos.
Ejemplo: Si tienes una tienda en línea, Commerce Hub puede simplificar el proceso de pago para tus clientes, lo que puede aumentar las conversiones y los ingresos. Un partner capacitado puede ayudarte a integrar Commerce Hub con tu sitio web y a optimizar el proceso de pago para ofrecer una experiencia de usuario fluida.
La IA de HubSpot es una herramienta revolucionaria que facilita la creación de contenido, optimiza los flujos de trabajo y mejora el análisis de datos. Con las herramientas de IA de HubSpot, puedes trabajar de forma más eficiente al automatizar las tareas y mostrar información valiosa en toda la plataforma de HubSpot.
Ejemplo: Si estás gestionando una campaña de marketing, la IA de HubSpot puede ayudarte a analizar los datos de la campaña y a identificar las áreas de mejora. Por ejemplo, puede mostrarte qué tipo de contenido está generando más compromiso o en qué momento del día tus correos electrónicos tienen más probabilidades de ser abiertos. Un partner capacitado puede ayudarte a interpretar estos datos y a utilizarlos para optimizar tus futuras campañas.
En resumen, con el Service Hub, la atención al cliente se convierte en un arte personalizado, impulsando la lealtad y el crecimiento. El Content Hub despliega un abanico de posibilidades, permitiendo a las marcas tejer narrativas envolventes y relevantes. Mientras tanto, el Commerce Hub simplifica las transacciones, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de crecimiento. Y en el núcleo de esta revolución, la IA de HubSpot empodera a los líderes empresariales con la sabiduría de los datos y la agilidad de la automatización.
En un mundo donde la innovación es la moneda de cambio, estas herramientas no solo definen el camino hacia el éxito, sino que también despiertan el potencial infinito de cada empresa, invitándolas a escribir su propia historia de éxito. En CasandraSoft estamos comprometido con tu exito, como partners gold de HubSpot en México podemos ayudarte.
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