El software de CRM hace más que la gestión de contactos. Genera el crecimiento de ingresos, la productividad y la satisfacción del cliente. Con un sistema de CRM, muchas empresas han logrado resultados significativos, pero algunas no han logrado todo lo que esperaban. En su lugar, han encontrado problemas de implementación, como sobre costos, desafíos en cuanto a la integración y mala aceptación por parte del usuario. La buena noticia es que todos estos problemas son evitables, si la implementación del CRM está bien diseñada y ejecutada.